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    助力优化游戏服务体验,智齿科技正式确认参展

    发布时间: 2019-01-21 作者:网络 来源:17huang 点击:

    小编寄语:

    助力优化游戏服务体验,智齿科技正式确认参展2019 ChinaJoy BTOB 2019年第十七届中国国际数码互动娱乐展览会(ChinaJoy)将于2019年8月2日至5日在中国上海新国际博览中心隆重举办。作为当...

    助力优化游戏服务体验,智齿科技正式确认参展2019 ChinaJoy BTOB
     
    2019年第十七届中国国际数码互动娱乐展览会(ChinaJoy)将于2019年8月2日至5日在中国上海新国际博览中心隆重举办。作为当今全球数字娱乐领域最具影响力的年度盛会,每一届ChinaJoy都成为我国及全球数字娱乐产业发展风向标,备受全球业界人士和广大玩家们的广泛关注与喜爱。15个展馆、17万平米、海内外近千家展商、35万(人次)入场观众,云集于此,共襄盛世!目前,2019年ChinaJoy展会招商工作如火如荼,海内外各大业界知名企业报名踊跃,纷纷抢占有利展位!
     
     
    日前,智慧客服与智能外呼倡领者——智齿科技正式确认将参展2019年第十七届ChinaJoy,进驻BTOB展馆。作为行?#30340;?#39046;军企业,智齿科技将自然语言理解、机器学习及大数据技术进行有效整合,构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、人工在线客服、工单系?#22330;?#26234;能外呼机器人在内的智能全客服平台、以及智能外呼平台,合作伙伴覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏娱乐等多元领域。此番再度携手ChinaJoy,旨在帮助游戏企业构建全面立体式的游戏服务体验。
     
     
     
    随着互联网的深入,移动办公已经成为大势所趋,“连接”更是互联网时代沟通的要义。从沟通使用场景来看:沟通的类型可以分为三种,即人与人的社?#36824;?#36890;、企?#30340;?#37096;人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人,而客服则可以承载连接企业与用户的平台通路。
     
     
    智齿科技一直深耕游戏行业,为众多游戏企业提供了具有针对性的解决方案,例如龙图、巨人?#21462;?#22312;?#23548;?#33853;地中,智齿智能客服系统拥有包含智能服务、智能营销、精细化管理在内的三维一体的服务体系,也是企业选择智齿的重要原因。
    1.智能服务
    多渠道、多产品线、多知识库的统一,是智齿智能客服系统的首要特色。以往接待玩家时,客服需要在?#21908;?#24179;台进行来回切换,耗时费力,服务效率非常低。接入智齿智能客服系统后,现如今的主流渠道,如APP、网站、微信、微博、?#22987;?#24037;单等,所有渠道玩家都可以统一接入同一平台,进行统一的接待响应,提升了客服的工作效率。
    在多次深入调研后,智齿发现:游戏中70%的问题都是重复性,例如账号遗忘、密码?#19968;?#31561;,这些问题会消耗掉近一半的一线客服精力。而通过拥有多轮会话能力的智能客服机器人,机器人可以独立完成玩家服务接待,帮助玩家自助解决问题。如此一来,不仅人工客服工作效率大幅提升,玩家的服务体验也将被全面兼顾。
    2.智能营销
    游戏行业是?#26174;?#20570;客户分层服务与管理的行业,通过智能客服系统的玩家身份自动识别,可以实现不同层级玩家的分流服务,为游戏客服差异化服务提供了有效保障。例如,大R玩家和VIP高付费玩家,可直接进入VIP组进行及时接待,保?#25103;?#21153;更专业专属性。而相对付费金额较少或免费玩家接入,则可以进入机器人优先接待模式。
    因为多渠道统一至一个平台进行接待和管理,也因为提供了丰富的接口,玩家和企业的全方位数据得到一体化统一。运用智能系统后,玩家无需自报家门,其身份和过往沟通信息就会自动呈现在客服接待的信息库中,客服只需一键查询,即可对玩家有一个全面的了解,大大提高了服务质量和效率。
    3.精细化管理
    通过智能客服系统,原本分散的数据可以进行统一化处理。以往客服主管需要手动整理各渠道的海量数据,现在全部支持多维度自定义、图表化清晰呈现,并且支持一键导出,客服管理者不需要为制作分析报表发愁。
    在多部门协作方面,由于工单的加入,变得更为轻松快捷。当客服遇到难以独立解决的问题时,可在系统内部进行工单提交,流转至相关部门处理。或者玩家主动填写工单后,工单进入自动分类指派流转、或由客服统一进行指派流转处理。在流转过程中,玩家、客服?#23492;?#22815;清晰?#35813;?#22320;了解到问题处理进度,提升玩家体验的同时,也提高了问题反馈响应速?#21462;?/div>
    在?#22987;?#31649;理方面,智齿支持多维度标准自定义,管理者拥有更高的灵活性对客服的服务行为做全面管控。
     
     
    截止2018年9月,智齿科技企业用户注册量超100000+家,包括滴滴、途歌、汽车之家、乐视、一加手机、每日优鲜、roseonly、美菜、顺丰、?#20102;汀?#35910;瓣、新东方、VIPKID、学而思、宜信、阳光保险、前海人寿、蓝港互动、巨人网络、联众游戏等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴。
     
     
    随着互联网移动互联网的发展,玩家的多元化需求成为主流。现如今,游戏的竞争已经进入白热化阶段,玩家不仅需要在游戏的耐玩性层面得到满足,同样需要在服务层面得到满足。而事实上,对免费玩家提供细致入微的服务(快速响应、有?#26102;?#31572;、超预期服务等),不仅可以提升游戏本身的美誉度,也有助于提升免费玩家转化的可能性。因此,在存量市场争夺战中,越来越多的游戏厂商意识到:注重游戏的服务体验,可能会成为撬动存量市场增长的最新杠杆。智齿科技一直致力于帮助中国的游戏厂商打赢这场持久的存?#31354;?#22842;战。在2019ChinaJoy展会现场,智齿科技又将会带来怎样的惊喜?明年8月2日—8月5日,上海新国际博览中心ChinaJoy现场,?#26790;?#20204;共同拭目?#28304;?/div>
     
     
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